Terminos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE USO

Información previa

VivoVigo, titular de la página web www.vivovigo.com (en adelante, el “Sitio Web”), es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de actividades turísticas en Vigo y alrededores para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios.

VivoVigo pone a disposición de los usuarios su Sitio Web a través de la cual, una persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”, "Usuarios", "Cliente" y/o "Clientes") podrá reservar actividades

Email de contacto: info@vivovigo.com

OBJETO DEL SITIO WEB Y APP

VivoVigo ha desarrollado el Sitio Web para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas en Vigo y alrededores.

VivoVigo le informa que todos los servicios ofertados, son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de VivoVigo (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, VivoVigo SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA Y GESTIÓN DE ACTIVIDADES, LOS CUALES SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.

Asimismo, a través del Sitio Web, VivoVigo facilita a sus usuarios guías de viajes gratuitas de diferentes destinos, que incluye fotografías, información sobre transporte, puntos turísticos más importantes, un mapa interactivo y diversas recomendaciones y consejos relacionados con el lugar de destino. El acceso y consulta de las mencionadas guías de viajes gratuitas solo podrá realizarse online y su comercialización está prohibida, aceptando el Usuario este extremo y responsabilizándose de su uso indebido y no autorizado.

Por lo general, la contratación de los servicios ofrecidos por VivoVigo será llevada a cabo entre el Usuario y VivoVigo..

La información mostrada por VivoVigo a través de su Sitio Web para la prestación de los servicios está basada en cualquier caso en la información proporcionada por los Proveedores.

3.- RESERVA EN VIVOVIGO Y REGISTRO EN EL SITIO WEB Y/O APP

Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, el Usuario tendrá que facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail y teléfono), o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad, con el fin de que VivoVigo pueda poder realizar la reserva solicitada por el Usuario.

Además, los Usuarios también podrán crear una cuenta de Usuario mediante la cumplimentación del formulario de registro que el Sitio Web pone a su disposición. Mediante esta cuenta, el Usuario creará un perfil que le permitirá contar con un área privada a través del cual podrá gestionar todas las reservas realizadas a través del Sitio Web.

En virtud de estas Condiciones Generales, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a VivoVigo y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.

Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, éstos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

De conformidad con lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a VivoVigo cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que VivoVigo pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, VivoVigo quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LA RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS

Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe VivoVigo una vez haya realizado la reserva.

4.1.- Condiciones generales aplicables a todas las reservas.

Por lo general, la reserva de las actividades, que promociona VivoVigo a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones:

Las fechas y los horarios de las actividades publicadas en el Sitio Web han sido preestablecidas por los Proveedores y no permiten ningún tipo de modificación en este sentido. Únicamente cabría la posibilidad de modificar la fecha y horario de una actividad, si el Usuario ha contratado un servicio privado, en cuyo caso tendrá que comentar esta cuestión directamente a través del formulario web de contacto disponible. En todo caso, la respuesta de VivoVigo dependerá de las condiciones aplicables de cada Proveedor.
Los usuarios podrán modificar los datos de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad se lo permitan.
El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función de la actividad que se desee reservar. VivoVigo le informa que no es posible reservar una actividad con una antelación menor a la indicada en la ficha de la actividad correspondiente.

4.2.- Condiciones específicas relacionadas con la información de la actividad.

El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad reservada, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, estará en el email de confirmación que le envíe VivoVigo al Usuario una vez realizada la reserva.

Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada, puesto que todas las actividades están programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio.

La duración de las actividades publicadas en el Sitio Web tienen carácter referencial y podrían sufrir ligeras variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o VivoVigo tales como, por ejemplo, inclemencias meteorológicas, problemas de circulación vial, huelgas, etc.

Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, los Usuarios podrán contactar con VivoVigo al teléfono de contacto que aparece en el Sitio Web y/o email de confirmación.

VivoVigo le informa que el Proveedor podrá requerir que muestre la información que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. VivoVigo no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicha informacion ante el Proveedor.

4.3.- Condiciones específicas relacionadas con la reserva de determinados Free tour.

Sin perjuicio de que también serán de aplicación las condiciones establecidas en los apartados 4.1 y 4.2, no se admitirá la reserva conjunta efectuada por un mismo Usuario para grupos superiores a seis (6) personas, ni su consiguiente participación en el Free tour a todas ellas, incluso aunque se hayan realizado distintas reservas por el mismo Usuario para varias personas que, en su conjunto, superen el número de seis (6) personas asistentes en total. Si el Usuario se registrase con diferentes cuentas fraudulentas con el ánimo de incumplir esta condición, podrán ser bloqueadas por VivoVigo si bien esta cláusula le será igualmente de aplicación al Usuario.

CONDICIONES ECONÓMICAS DE CONTRATACIÓN

La contratación de la reserva de los servicios de VivoVigo se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.

Los precios serán los indicados por VivoVigo en el momento de la reserva de la actividad que haya escogido el Usuario. Todos los servicios son de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard) o mediante PayPal. En algunos casos, VivoVigo se reserva el derecho de admitir pagos en efectivo. En caso de que los usuarios decidan abonar la actividad en efectivo, parte del coste de la actividad será solicitado al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito

Por lo general, VivoVigo realiza el cobro completo a través del Sitio Web de la actividad. No obstante, hay determinados servicios cuyos Proveedores permiten que, en el momento de la reserva, el Usuario pague una parte del total del servicio y que, en el momento de disfrutar la actividad, el Usuario efectúe el pago de la cantidad restante. En todo caso, este aspecto depende de las condiciones de cada Proveedor.

Estos precios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos, y el importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio.

Por lo general, VivoVigo no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, a menos que así se establezca en las condiciones de la actividad que corresponda.

Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará un recibo de compra de los servicios contratados. El Usuario deberá tener en cuenta que dicho recibo de compra no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del Sitio Web.

En el caso de que los servicios se presenten dentro del territorio nacional, VivoVigo emitirá una factura por la prestación de servicios como intermediarios en nombre y por cuenta ajena del Proveedor, al amparo de lo establecido en la Disposición Adicional 4ª del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

Se deberá notificar a VivoVigo cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra en el menor plazo de tiempo posible para que VivoVigo pueda realizar las gestiones oportunas.

Las actividades reservadas mediante acciones o transacciones con indicios de ser fraudulentas podrán ser canceladas por VivoVigo.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicación lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General de Consumidores y Usuarios”), cada uno de los servicios promocionados por VivoVigo en el Sitio Web cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad, así como en el email de confirmación que VivoVigo le envíe una vez haya realizado la reserva.

Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.

En definitiva, VivoVigo gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad.

En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad para la fecha reservada, se informará al Usuario y se le ofrecerá, siempre que sea posible, una alternativa de fecha y horarios. En el caso de no recibir contestación por parte del Usuario en el plazo establecido por el Proveedor o en caso de rechazar la alternativa propuesta la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato al Usuario. En cualquier caso, VivoVigo emitirá la documentación rectificativa oportuna.

DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.

CONDUCTA EN EL SITIO WEB Y/O APP

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web , y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

i. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o la contraseña de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
ii. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
iii. Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
iv. Crearse un Perfil o utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes.
v. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.

VivoVigo se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar cuentas de usuarios, en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web de conformidad con lo establecido en esta cláusula.

Asimismo, VivoVigo se reserva el derecho a notificar a las autoridades competentes cualquier sospecha de actuaciones ilícitas en su Sitio Web, así como a eliminar o bloquear a cualquier cuenta o usuario que VivoVigo considere, o tenga sospechas fundadas, que está llevando o ha llevado a cabo cualquier actividad que atente contra la ley, la moral y/o el orden público así como que, de cualquier otra forma, vierta, comparta, almacene o distribuya contenido ilícito o que, siendo lícito, dicha compartición, almacenamiento o distribución se produzcan de cualquier forma ilícita.

En virtud del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Reglamento de Servicios Digitales), en caso de que VivoVigo estime que el Usuario haya vulnerado algún apartado de las presentes Condiciones Generales, así como de cualesquiera de sus políticas o procedimientos internos y decidiera tomar la decisión de: a) Retirar la información o bloquear el acceso a ésta o restringir su visibilidad; b) Suspender o cesar la prestación del servicio; c) Suspender o suprimir la cuenta del Usuario; d) Suspender, cesar o restringir de algún otro modo la capacidad de monetizar la información proporcionada por el Usuario, VivoVigo acompañará la notificación con una declaración de motivos en donde se explique al Usuario la infracción cometida, el principio que vulnera y la posibilidad de reclamar la decisión adoptada a través del Sistema Interno de Gestión de Reclamaciones de VivoVigo. El Usuario dispondrá de un plazo de seis (6) meses para poder presentar su escrito de forma gratuita.

OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS

Los Usuarios que hayan reservado actividades a través de VivoVigo podrán publicar sus opiniones y valoraciones en el Sitio Web.

Para ello, VivoVigo enviará un email al Usuario, cuando la actividad o el traslado ya hayan finalizado, con el fin de que pueda valorar la experiencia y el servicio que se le ha prestado por parte de VivoVigo.

Cuando VivoVigo reciba la opinión y valoración del Usuario, la revisará y la publicará tan pronto como sea posible en el Sitio Web y/o App.

Asimismo, el Usuario también autoriza a VivoVigo para que pueda publicar, si estima oportuno, las opiniones y valoraciones del Usuario en las redes sociales de VivoVigo (ej: Instagram o Facebook/Meta, Twitter/X, TikTok, LinkedIn, etc.).

En todo caso, VivoVigo publicará las opiniones de los Usuarios siempre que el contenido de las mismas no resulte falso, ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invada la privacidad de terceros, o sea censurable de otro modo para terceros, y siempre que cuyo contenido no incorpore anuncios o enlaces a otros sitios web y/o que la opinión no se corresponda con el servicio valorado.

En particular, VivoVigo se reserva el derecho de no publicar aquellas opiniones cuyo contenido pueda incluir los siguientes términos:

i. Expresiones discriminatorias: En ningún caso se permitirán expresiones que vayan en contra de un particular y que vulneren los principios del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, a la propia imagen y a la dignidad de la persona. Se prohíbe cualquier tipo de publicación discriminatoria ya sea por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.
ii. Actividades ilegales: No está permitido que los contenidos promuevan actividades ilegales o que incorporen contenido obsceno o difamatorio.
iii. Violencia: Está expresamente prohibido que las opiniones contengan expresiones que promuevan la violencia y/o que incluyan sin limitación alguna, la violencia sexual o la violencia contra animales y personas.
iv. Contenido degradante: No están permitidas aquellas opiniones o comentarios, que sean intimidantes, amenazantes, degradantes o que de cualquier manera promuevan la violencia contra una persona o un colectivo determinado.
v. Contenido falso: Están expresamente prohibidas reseñas que pudieran contener indicaciones de «me gusta» en las redes sociales.
vi. Contenido promocional: Está expresamente prohibido encargar reseñas a terceros para promocionar productos propios.
vii. Contenido manipulado y extrapolable: Están expresamente prohibidas las reseñas que hayan sido o de las que existan indicios de que hayan podido ser manipuladas, con el fin de que únicamente se publiquen reseñas positivas. Asimismo, tampoco está permitido que estas reseñas y aprobaciones sociales puedan extrapolarse o vincularse a contenidos diferentes pero relacionados, con el fin de evitar forzar una opinión positiva del Usuario.

Las comunicaciones entre VivoVigo y los Usuarios se realizarán por escrito vía mail con acuse de recibo o por cualquier otro medio por el que conste la recepción y el contenido de la comunicación.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios de viajes combinados a los que les sea de aplicación lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios y a modo enunciativo, pero no limitativo, VivoVigo no se hace responsable de las siguientes circunstancias:

i. De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios. VivoVigo no será responsable bajo ningún concepto de devolver los importes pagados por sus Usuarios cuando éstos no hayan cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio.
ii. De los retrasos y errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al punto de encuentro de la actividad. Esto es, VivoVigo no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario pierde la actividad o el traslado reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.
iii. De los casos en los que el Proveedor niegue al Usuario el acceso a la actividad, excursión y/o visita guiada correspondiente cuando éste no presente la información correspondiente (según lo requerido en cada caso por el Proveedor).
iv. De los daños y robos que afecten a los Usuarios y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las actividades.
v. De las lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir el Usuario durante el disfrute de la actividad, así como de aquellas lesiones, daños y accidentes sufridos por el Usuario previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo.
vi. De las condiciones meteorológicas en las que el Proveedor lleve a cabo las actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas por los Usuarios. Bajo ningún concepto VivoVigo será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado.
vii. De la calidad y adecuación del servicio contratado por el Usuario.
viii. De los casos en los que las actividades se hayan completado en lo que respecta a todos los puntos de interés incluidos en estas, aunque la duración haya sufrido una ligera variación por cualquier factor externo al Proveedor y/o VivoVigo. En esta situación, se entenderá que el servicio ha sido correctamente prestado.
ix. De las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por el Usuario que deberán ser gestionadas con el Proveedor del servicio, sin perjuicio de que VivoVigo pueda colaborar con el Usuario para atender sus reclamaciones.

Además, y en los casos en que el Usuario contrate los servicios directamente con el Proveedor, VivoVigo no será responsable:

xii. Del cumplimiento de cualquier obligación fiscal de declaración, pago o cualquier otro tipo que se derive o sea consecuencia del servicio prestado por el Proveedor. VivoVigo se exonera de cualquier tipo de responsabilidad fiscal en relación a los servicios prestados por el Proveedor.

Asimismo, VivoVigo no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, VivoVigo no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

xiii. Falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web de sus servicios o contenidos, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
xiv. De los fallos técnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.
xv. Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de VivoVigo que impidan la utilización normal del Sitio Web.
xvi. El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de las presentes Condiciones Generales, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.

VivoVigo se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan contra los Usuarios, como consecuencia de la comisión de los actos descritos en el presente apartado, y en general, por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web titularidad de VivoVigo.

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de VivoVigo, o bien de terceros que han autorizado expresamente a VivoVigo para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de VivoVigo.

VivoVigo no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de VivoVigo.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte del Usuario será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

Propiedad Intelectual relativa a las opiniones de los Usuarios publicadas en el Sitio Web y/o App.

Puesto que el Sitio Web permite la publicación de opiniones, los Usuarios otorgan a VivoVigo una licencia de carácter universal, sin restricciones y gratuita para el uso, distribución, comunicación pública, adaptación y reproducción de dichas opiniones. A través de la referida licencia VivoVigo podrá transformar, adaptar y en definitiva, utilizar las opiniones de los Usuarios para finalidades de publicidad y promoción en los sitios web y redes sociales titularidad de VivoVigo.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Con motivo de la contratación de los servicios de VivoVigo y con la finalidad de informarle detalladamente sobre cómo tratamos sus datos personales y protegemos su privacidad según la información que nos proporciona, le informamos a continuación, en forma de preguntas y respuestas, de las condiciones en las que VivoVigo trata sus datos personales:

¿Quién es el Delegado de Protección de Datos (DPD) de la entidad y cómo puede ayudarte?

El DPD es una figura legalmente prevista, que tiene como funciones principales las de informar y asesorar a nuestra entidad sobre las obligaciones que le afectan en materia de protección de datos personales y supervisar su cumplimiento. Además, el DPD actúa como punto de contacto para cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos personales. Si tiene cualquier consulta, duda o sugerencia en relación con cómo usamos sus datos personales, puede usted dirigirse a él: info@vivovigo.com.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tratamos los datos personales que nos facilite con los siguientes fines:

1. Gestión de Cuentas: En el supuesto de que el usuario lo solicite, cumplimentando el formulario de registro que VivoVigo pone a su disposición, esta entidad podrá configurarle una cuenta que le permitirá disponer de un área privada, a través de la cual podrá realizar y gestionar todas las reservas efectuadas a través del Sitio Web. La entrega de los datos para este fin no es obligatoria, pudiendo el usuario disfrutar de los servicios ofrecidos por VivoVigo sin estar previamente registrado, si bien no podrá disponer de una cuenta privada a través de la cual realizar y gestionar sus reservas.

2. Relación con el Cliente: La gestión de la relación con el cliente, así como la prestación del servicio contratado, su facturación y cobro. El suministro de los datos con este fin por parte de nuestros clientes es obligatorio, impidiendo en otro caso la prestación del servicio.

3. Comunicaciones Comerciales: El envío de comunicaciones comerciales de nuestros productos o servicios por cualquier medio de contacto facilitado. En relación con el envío de las referidas comunicaciones, con base en la información facilitada, podemos elaborar perfiles comerciales, para ofrecerle los productos y servicios que mejor se ajusten a sus intereses. El tratamiento de sus datos para este fin comercial no es obligatorio, por lo que, si el usuario no da su consentimiento o se opone a dicho tratamiento, únicamente no recibirá publicidad.

4. Encuestas de Satisfacción: La remisión de encuestas con el objeto de valorar los servicios ofrecidos y su grado de satisfacción. VivoVigo podrá publicar las opiniones y comentarios de los usuarios que respondan a dicha encuesta en su página web o redes sociales, incluyendo sus datos identificativos y las imágenes aportadas por los clientes, previa autorización de los mismos. Si el usuario no autorizase el uso de sus datos personales para publicarlos junto con su comentario u opinión, estos se publicarán de manera anónima. Los comentarios publicados serán accesibles a cualquier usuario que consulte el apartado de opiniones de la actividad. El tratamiento de sus datos con este fin no es obligatorio para la contratación del servicio, no siendo destinatario de las encuestas en el supuesto de que el cliente se oponga a este tratamiento de datos.

5. Obligaciones Legales: El cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa. Este tratamiento es necesario para que VivoVigo cumpla con las obligaciones legales que pudieran derivar de la relación contractual mantenida, incluyendo la atención de los derechos en materia de protección de datos. No pudiéndose cumplir dichas obligaciones en caso contrario, siendo, por tanto, la entrega de los datos para este fin obligatoria.

6. Promoción y Publicidad: El tratamiento de la imagen de los clientes para su publicación en la web de VivoVigo, así como en sus redes sociales. Estas imágenes podrán ser facilitadas directamente por los clientes a la entidad o realizadas por profesionales contratados por VivoVigo que acompañen a los usuarios a su destino. La captación y publicación de estas imágenes tiene como finalidad promocionar los servicios de la entidad. La autorización para el tratamiento de su imagen es voluntaria, no pudiéndose utilizar la misma en caso de que el cliente no otorgue su consentimiento.

7. Estudios Estadísticos: Realizar estudios estadísticos. En concreto, sus datos y en su caso opiniones, sugerencias, etc. podrán ser utilizados para estudios comerciales y/o de mercado, ampliar y mejorar nuestros servicios. El tratamiento de sus datos con este fin no es obligatorio, no pudiendo ser tratados para ello en caso de que el cliente se oponga. En cualquier caso, el resultado de los estudios será completamente anónimo.

Los datos serán tratados de forma confidencial, garantizando asimismo su seguridad mediante la adopción de las medidas de seguridad adecuadas, exigidas por la legislación vigente.

¿Durante cuánto tiempo trataremos sus datos?

Sólo conservamos sus datos por el periodo de tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos, dar cumplimiento a las obligaciones legales que nos vienen impuestas y atender las posibles responsabilidades que pudieran derivar del cumplimiento de la finalidad para la que los datos fueron recabados.

- Gestión de Cuentas: Los datos para la gestión de la cuenta del usuario serán almacenados hasta que el usuario solicite su supresión o la cancelación de su cuenta, si bien podrán conservarse posteriormente bloqueados para hacer frente a posibles responsabilidades legales nacidas del registro del usuario y solo hasta hacer frente a las mismas.

- Relación con el Cliente: Los datos para la gestión de la relación con los clientes, prestación del servicio y la facturación y cobro de los servicios serán conservados con ese fin durante todo el tiempo en que el contrato/servicio esté vigente. Una vez finalizada dicha relación, en su caso, los datos podrán ser conservados durante el tiempo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas del contrato.

- Comunicaciones Comerciales: Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales de nuestros productos o servicios serán conservados indefinidamente, hasta que, en su caso, usted nos manifieste su voluntad de suprimirlos o su deseo de dejar de recibir dichas comunicaciones. Asimismo, se conservarán de manera indefinida los datos obtenidos de los estudios estadísticos, si bien estos se encuentran anonimizados.

- Encuestas de Satisfacción: Los datos para la gestión de las encuestas serán conservados hasta una vez concluida y analizados los resultados de las mismas. Con carácter general, las encuestas serán anónimas, pudiéndose conservar los resultados de las mismas durante más tiempo de forma anonimizada. En virtud de lo anterior, las opiniones manifestadas por los clientes serán conservadas indefinidamente, manteniéndose publicadas en los medios indicados. En el supuesto de que se haya autorizado la publicación de los datos personales junto con la opinión o comentario, el afectado podrá solicitar su eliminación en cualquier momento, en cuyo caso, el comentario u opinión permanecerá publicado de manera anónima.

- Obligaciones Legales: Los datos para el cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa serán conservados hasta que prescriban las mismas de conformidad con la normativa vigente.

- Promoción y Publicidad: La imagen de los clientes, en caso de haber otorgado su consentimiento, será conservada de manera indefinida mientras mantengan su vigencia para los fines de promoción indicados y, en todo caso, hasta que el cliente retire su consentimiento. En virtud de lo anterior, el cliente cede a VivoVigo el derecho a fijar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y obtener copias de las fotografías de su persona, sin limitación alguna de número, tiempo y ámbito geográfico, sin que por ello tenga derecho a percibir remuneración alguna. Esta cesión tiene como única salvedad y limitación aquellas utilizaciones o aplicaciones que pudieran atentar al derecho al honor en los términos previstos en la Ley Orgánica 1/85, de 5 de Mayo, de Protección Civil al Derecho al Honor, la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

- Registro de Usuarios: La base legal para el registro de los usuarios y la creación de una cuenta es el consentimiento. Para este fin, se utilizarán los datos identificativos y de contacto que se solicitan en el propio formulario de registro.

- Ejecución del Contrato: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato que trae causa de la aceptación de las Condiciones Generales en el momento de contratar uno de nuestros servicios. En algunos supuestos, para el correcto desarrollo de los servicios solicitados por el cliente (excursiones, experiencias, etc.), puede ser necesario tratar datos relativos a su salud. Este tratamiento se basa en el consentimiento del cliente, el cual se manifiesta por la entrega de dicha información de manera voluntaria y libre. El cliente no está obligado a facilitar esta información y, en caso de hacerlo, podrá revocar el consentimiento en cualquier momento, si bien debe ser consciente de que ello puede repercutir negativamente en el servicio contratado, al no poderle ser ofrecido el mismo conforme a sus

MODIFICACIONES

VivoVigo se reserva el derecho a realizar tantas adaptaciones o modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones Generales, en cualquier momento.

En caso de que las Condiciones Generales hayan sufrido cualquier cambio, la versión que resultará de aplicación al Usuario será la vigente al día de la contratación del servicio.

Estas modificaciones serán válidas desde la fecha de su publicación, la cual figura al pie de las Condiciones Generales.

CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales.

15.- RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

En caso de que el Usuario entienda vulnerados los derechos del consumidor, el Usuario deberá de reclamar, en primer lugar, al proveedor que haya prestado el servicio.

Asimismo, el Usuario podrá ponerse en contacto con VivoVigo para ejercer sus derechos del consumidor.

En cualquier caso, VivoVigo hace constar al Usuario que dispone de una Hoja de Reclamaciones mediante la cual podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios de VivoVigo.

Si el Usuario considerase que no se han atendido sus pretensiones de las maneras indicadas anteriormente, el Usuario tendrá derecho a interponer una reclamación extrajudicial acudiendo a cualesquiera de las siguientes instancias:

- Oficinas Municipales de Información al Consumidor.

- Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas.

- Asociaciones de Consumidores y Usuarios.

- Juntas Arbitrales de Consumo.

- Plataforma Online de Resolución de Disputas (ODR), desarrollada por la Comisión Europea.

16.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y, en caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario en España.